Política de reembolso
ALESSIA DUARTE
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Información general
En Alessia Duarte queremos que quede satisfecha con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con el producto recibido, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES
Dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Conservar, cuando proceda, el embalaje original y los accesorios incluidos.
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No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o talla.
Condiciones para la aceptación de devoluciones
Por motivos de higiene, control de calidad y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos que:
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Presenten manchas de cualquier tipo.
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Presenten olores de perfume, humo, detergente u otros olores ajenos al producto original.
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Hayan sido lavados o limpiados después de su recepción.
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Presenten roturas, descosidos, deformaciones o daños ocasionados tras la entrega.
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Presenten tejidos dados de sí o desgaste por uso.
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Hayan sido modificados o alterados.
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Sean devueltos sin sus etiquetas originales.
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Sean devueltos incompletos o con piezas, accesorios o embalajes faltantes.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios razonables de uso, manipulación indebida o daños no atribuibles a Alessia Duarte.
Asimismo, si el producto ha sufrido una pérdida de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar la deducción correspondiente sobre el importe a reembolsar.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Dirección utilizada en el pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto si presenta algún defecto o incidencia.
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a:
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Pedidos en tránsito
Debido a nuestro sistema logístico, una vez que un pedido ha sido procesado y enviado no es posible cancelarlo durante el tránsito.
No obstante, una vez recibido el pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerce correctamente su derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes recibidos del pedido utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso podrá ser retenido hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, aplicándose la condición que se cumpla primero.
Los costes de devolución serán asumidos por el cliente.
Todas las devoluciones serán enviadas a nuestro almacén logístico a cargo del cliente.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
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Contenido digital no suministrado en soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento.
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Servicios completamente ejecutados con el consentimiento previo expreso del consumidor.
Asimismo, serán aplicables cualesquiera otras excepciones previstas en la legislación vigente.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pagos.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no ha recibido su reembolso:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con su entidad bancaria o proveedor de pago.
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Espere el tiempo habitual de procesamiento correspondiente.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin haber recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso o dañado, deberá comunicarlo lo antes posible aportando fotografías claras del problema.
Tras la verificación correspondiente, podremos ofrecer, según proceda:
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Sustitución del producto.
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Reembolso.
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Otra solución adecuada al caso concreto.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, puede escribirnos a: